ตลาดกระเป๋าถือของผู้หญิงได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในแนวโน้มการช็อปปิ้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มมากกว่าที่เคยซื้อมาในตลาดขายคืนและผู้ค้าปลีกชั้นนำระดับสองชั้นนำ RealReal ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เพิ่มขึ้น 300 ล้านดอลลาร์ในการเสนอขายหุ้น IPO เนื่องจาก บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 การเสนอขายหุ้น IPO ซึ่งมาถึง เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมาไม่ได้ไม่มีความท้าทายและกระสุนที่สำคัญที่สุดมาก่อนหน้านี้ในเดือนนี้ในรายงานการสืบสวนของ CNBC รายงานกล่าวหาว่ามีการตรวจสอบออนไลน์หลายพันรายการที่ระบุการบริการลูกค้าที่ไม่ดีรายการที่เสียหายและปัญหาความถูกต้อง
ผู้สื่อข่าวจาก CNBC ได้พูดคุยกับลูกค้าจริงของ TRR รวมถึงอดีตพนักงานและผลลัพธ์ค่อนข้างน่าตกใจ บทความสั้น ๆ ระบุว่าอดีตพนักงานคนหนึ่งเปิดเผยข้อบกพร่องที่สำคัญในกระบวนการถูกต้องของ บริษัท มีรายงานอย่างน่าตกใจว่านักเขียนคำโฆษณาที่ขาดความรู้ที่เหมาะสมในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จกำลังตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับรายการจากแบรนด์เช่น Gucci, Prada และ Chanel RealReal ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการตอบโต้และเมื่อปีที่แล้วกฎหมายแฟชั่นรายงานว่าชาแนลยื่นฟ้องระบุว่าการอ้างสิทธิ์ว่าจริงได้ขายถุงชาแนลปลอมอย่างรู้เท่าทัน
สมาชิกฟอรัมใน TPF นั้นไม่พอใจกับ TRR และมีเธรด 108 หน้าที่อุทิศให้กับความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้ากับ TRR สมาชิกรายงานการลดลงของการบริการลูกค้าเนื่องจากการเสนอขายหุ้นแบรนด์ในเดือนมิถุนายน สมาชิก TPF Haughty รายงานว่าได้รับกระเป๋าที่“ บิดเบือนความจริง” ในแง่ของสีและคุณภาพของกระเป๋าจริงที่เธอได้รับเมื่อเทียบกับสิ่งที่แสดงในภาพถ่าย TRR คืนเงินซื้อของเธอ แต่ในที่สุดก็จดทะเบียนถุงใหม่ด้วยรูปถ่ายแพทย์เดียวกัน ผู้ใช้รายอื่นคือ Msloulou ระบุปัญหากับฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท รายงานว่า“ พวกเขาน่ากลัวเกี่ยวกับการตอบกลับอีเมลและเวลารอคอยที่จะพูดคุยกับใครบางคนในโทรศัพท์นั้นอุกอาจ” การร้องเรียนดำเนินต่อไปและเมื่อต้นสัปดาห์ที่แล้ว TRR ออกแถลงข่าวเพื่อตอบสนองต่อการเรียกร้องทั้งหมดเหล่านี้
RealReal มีกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องที่เข้มงวดที่สุดในตลาด เราเป็น บริษัท ขายคืนเดียวในโลกที่รับรองความถูกต้องทุกรายการที่เราขาย ไม่มี บริษัท ขายคืนอื่น ๆ ที่ทำอะไรได้อีกมากมายเพื่อลบการปลอมออกจากตลาดทุกวันและทำให้ธุรกิจปลอมออกมา
ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Julie Wainwright พูดโดยตรงกับชุมชนผู้ซื้อและผู้ส่งของ Realreal ที่ระบุว่า“ RealReal มีกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องที่เข้มงวดที่สุดในตลาด เราเป็น บริษัท ขายคืนเดียวในโลกที่รับรองความถูกต้องทุกรายการที่เราขาย ไม่มี บริษัท ขายคืนอื่น ๆ ที่ทำอะไรได้อีกมากมายเพื่อลบการปลอมออกจากตลาดทุกวันและทำให้ธุรกิจปลอมออกมา” นอกจากนี้แม้จะมีการเรียกร้องหลายครั้งกับพวกเขา Wainwright ยืนยันว่า TRR เป็นไปตามกระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง “คุณภาพมากกว่าปริมาณ”
การแถลงข่าวได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการ“ เข้มงวด” ของ บริษัท ซึ่งให้ความสำคัญกับแบรนด์หรือรายการที่ถือว่า“ มีความเสี่ยงสูง” เช่นHermès Birkin การเปิดตัวยังระบุด้วยว่าเนื่องจากแบรนด์ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 2554 ขอบเขตของนักเขียนคำโฆษณาได้เปลี่ยนไปอย่างมากเมื่อ บริษัท เติบโตขึ้น เวนไรท์สัญญาว่าแม้ว่าผู้เขียนคำโฆษณากำลังเล่นม้วนในกระบวนการตรวจสอบพวกเขาได้รับการฝึกอบรม“ เริ่มต้นและต่อเนื่อง” เพื่อให้สามารถตรวจสอบรายการได้สำเร็จ
กล่าวโดยย่อ Wainwright สัญญาว่า TRR ไม่เพียง แต่มุ่งมั่นที่จะขายสินค้าที่รับรองความถูกต้องเท่านั้น แต่พวกเขาต้องทุ่มเทเพื่อรักษาจำนวนลูกค้าและความภักดี ตอนนี้การช็อปปิ้งสุดหรูมือสองนั้นแพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิมผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายและเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าการเรียกร้องเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท ของ TRR โดยรวมอย่างไร